Häufig gestellte Fragen

Alles was Sie über TeleClinic wissen müssen an einem Ort zusammengefasst. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, nehmen Sie gerne direkt mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns auf Sie.

1. Allgemein

Was ist TeleClinic?

TeleClinic ist die digitale Alternative zum traditionellen Arztbesuch.

Wir ermöglichen Fernbehandlungen mit in Deutschland akkreditierten Ärzten, bequem per Telefon oder Video Gespräch. Dadurch erhalten Sie stets kompetente Hilfe – zu jeder Zeit, an jedem Ort. Unser Ärztenetzwerk aus 250 Ärzten und 30 Fachrichtungen steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr zur Verfügung.

Wie läuft der digitale Arztbesuch ab?

Zunächst übermitteln Sie Ihr Anliegen per Chat, Telefon oder Video Gespräch an unsere Medizinischen Assistenten. Diese nimmt Ihre Anfrage auf und vermittelt Sie nach abgeschlossener Ersteinschätzung an den richtigen Arzt weiter. Zum vereinbarten Termin meldet sich der passende Arzt per Telefon oder Videogespräch bei Ihnen und kümmert sich um Ihr Anliegen. Im Anschluss kümmert sich TeleClinic um alle relevanten Dokumente und sendet Ihnen diese zu.

Welche Vorteile bietet mir TeleClinic?

Mit TeleClinic haben Sie Zugriff zum richtigen Arzt, am richtigen Ort, zur richtigen Zeit.

  • Unsere Ärzte sind rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr für Sie da.
  • Dank unserer Ärzte aus 30 Fachrichtungen findet sich immer der richtige Ansprechpartner für Ihr Anliegen.
  • Mit TeleClinic kommt der Arzt zu Ihnen. Egal ob zu Hause oder unterwegs.
Wie kann ich TeleClinic erreichen?

Um uns zu erreichen stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

  • iOS oder Android Apps
  • Direkt über den Browser (my.teleclinic.com)
  • Per Telefon (0800 000 83 42)
Brauche ich eine Internetverbindung, um TeleClinic zu nutzen?

Nein, Sie erreichen unsere Ärzte auch ganz ohne Internetverbindung per Telefon unter 0800 000 83 42.

    Kann ich TeleClinic auch außerhalb Deutschlands nutzen?

    Über das Internet erreichen Sie uns aus der ganzen Welt. Damit sind Sie auch im Urlaub stets abgesichert.

    Wie lange muss ich warten, um mit einem Arzt zu sprechen?

    Unser Ziel ist es innerhalb von 15 Minuten Zugang zu einem Allgemeinmediziner und innerhalb von 24 Stunden Zugang zu einem Facharzt zu ermöglichen.

    2. Ärzte

    Mit welchen Ärzten spreche ich?

    TeleClinic arbeitet ausschließlich mit in Deutschland akkreditierten Ärzten mit mehrjähriger Berufserfahrung. Um eine hohe medizinische Qualität zu gewährleisten unterliegt die Auswahl unserer Ärzte strikten Auswahlprozessen. Viele unserer Ärzten arbeiten neben ihrer Tätigkeit bei TeleClinic in normalen Krankenhäusern oder Arztpraxen.

    Wie wird ein Arzt für mich ausgewählt?

    Ihr Anliegen wird zunächst von einer medizinischen Assistenz evaluiert. Auf Basis dessen wird individuell für Sie der passendste Arzt ausgewählt.

    Kann ich einen bestimmten Arzt anrufen?

    Sollten Sie beispielsweise wieder mit dem Arzt Ihrer letzten Behandlung sprechen wollen, können Sie dies im Gespräch mit unseren medizinischen Assistenzen äußern. Falls es die Verfügbarkeiten zulassen, werden wir versuchen Ihren Wünschen nachzukommen.

    3. Digitaler Arztbesuch

    Gibt es ein Zeitlimit für mein Arztgespräch?

    Nein. Der Arzt nimmt sich solange für Sie Zeit, bis all Ihre Fragen geklärt sind.

    Kann TeleClinic mich in einer akuten Notsituation beraten?

    Nein. Sollten Sie eine akute Notfallsituation haben, alarmieren Sie bitte umgehend den Notruf.

    Muss ich einen Termin vereinbaren oder kann ich einfach anrufen?

    Unsere medizinischen Assistenten sind sofort für Sie da. Das anschließende Arztgespräch findet je nach Bedarf entweder schnellstmöglich oder an einem Wunsch-Termin statt.

    4. Daten & Datensicherheit

    Wer hat Zugriff auf meine Daten?

    Um unseren Ärzten eine möglichst effektive Behandlung zu ermöglichen haben diese Zugang zu Ihren gesundheitsrelevanten Daten und Dokumenten. Dritten werden Ihre Daten selbstverständlich nicht ohne Ihr Einverständnis weitergegeben.

    Wie sicher sind meine Daten?

    Um die Sicherheit Ihrer Daten bei der Übertragung zu schützen, verwenden wir dem aktuellen Stand der Technik entsprechende Verschlüsselungsverfahren (z. B. SSL) über https. Des Weiteren sind Ihre Daten durch regelmäßige Backups unserer Server vor Verlusten geschützt.

    Welche Dateiformate kann ich bei TeleClinic hochladen?

    Grundsätzlich können Sie alle gängigen Dateiformate hochladen wie beispielsweise Fotos (JPG und PNG), PDF-, Word- und Excel Dateien, Videos oder Röntgenaufnahmen.

    Wie lade ich Dateien und Bilder in meine TeleClinic Dokumente?

    Sie können Ihre gesundheitsrelevanten Dokumente bequem über den Profil-Bereich in Ihrem Account hochladen. Alternativ haben Sie während der Arztgesprächs die Möglichkeit Fotos zu machen, welche automatisch in Ihren Dokumenten gespeichert werden.

    5. Kosten

    Was für Kosten fallen bei der Nutzung von TeleClinic an?

    Privatversicherte:

    Als Privatversicherter können Sie die TeleClinic Rechnung wie gewohnt bei Ihrer Versicherung zur Erstattung einreichen.

     Kooperationspartner:

    Für Mitglieder unserer Kooperationspartner steht TeleClinic kostenfrei zur Verfügung.

    Eine Übersicht hierzu finden Sie auf unserer Homepage (https://www.teleclinic.com/).

     

    Kostet mich die Registrierung etwas?

    Nein. Die Registrierung bei TeleClinic ist kostenfrei.

    6. Account

    Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mir ein neues zusenden lassen?

    Um ein neues Passwort zu erhalten klicken Sie einfach auf »Passwort vergessen?« im Anmeldefenster von TeleClinic und folgen Sie den Anweisungen.

    Wie kann ich die persönlichen Daten in meinem Account ändern?

    Ihre persönlichen Daten finden Sie im Profil-Bereich Ihres Accounts. Dort haben Sie die Möglichkeit Dinge zu ändern, hinzuzufügen oder zu löschen.

    7. Technik & Fehlerbehebung

    Die App funktioniert nicht. Wie erhalte ich technischen Support?

    Gerne helfen Ihnen unsere medizinischen Assistenten bei kleineren Problemen weiter. Sollte es zu schweren technischen Problemen kommen kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@teleclinic.com.

    Warum finde ich die TeleClinic App nicht im App Store?

    Probleme die TeleClinic App zu finden können darauf basieren, dass Sie einen ausländischen App Store nutzen oder Ihr Handy von uns nicht mehr unterstützt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das neueste Software Update auf Ihrem Handy installiert haben und versuchen Sie es erneut.

    Welche Android Versionen unterstützt TeleClinic?

    Android unterstützen wir ab Version 6 (Marshmallow).

    Welche iOS Versionen unterstützt TeleClinic?

    iOS unterstützen wir ab Version 11.

    Welche Web-Browser unterstützt TeleClinic?

    TeleClinic unterstützt die jeweils letzten beiden Versionen folgender Browser:

    Chrome, Firefox, Safari, Opera und Vivaldi.

    Immer noch Fragen offen? Schreiben Sie uns!

    Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wurde oder Sie weitere Anliegen haben, schreiben Sie uns einfach unter info@teleclinic.com