Ihr Ratgeber zu Wartezeiten bei Arztterminen

In unserem Arzttermin Wartezeiten-Ratgeber finden Sie hilfreiche Informationen rund um das Thema. Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, sich in wenigen Minuten von einem Arzt per Video beraten zu lassen.

  • Mangelnde Koordination zwischen Angebot und Nachfrage: zwischen der Arbeitszeit des Arztes und dem Behandlungsbedürfnis der Patienten
  • 3o Minuten

    Eine Umfrage der Kassenärztlichen Bundesvereinigung von 2o19 zeigt, dass

    • weniger als zehn Prozent der gesetzlich versicherten Patienten pünktlich zum Termin ins Sprechzimmer gerufen werden
    • jeder elfte Patient ohne Wartezeit drankommt
    • jeder dritte Patient rund 15 Minuten wartet
    • weitere 33 Prozent etwa 3o Minuten warten
    • fast 2o Prozent bis zu 6o Minuten warten
    • sieben Prozent bis zu zwei Stunden warten

    Andere Untersuchungen bestätigen, dass in deutschen Arztpraxen die durchschnittliche Wartezeit 3o Minuten beträgt – unabhängig von der Versicherungsart privat/gesetzlich und von der Fachrichtung. Vor allem, wenn Berufstätige sich für den Termin freinehmen müssen und nur ein eingeschränktes Zeitbudget haben, wird das schwierig.

    Die Toleranzgrenze für Wartezeit trotz Terminvereinbarung liegt bei 3o Minuten. Nur in einer offenen Sprechstunde – in einem Zeitrahmen ohne Terminabsprachen – heißt es Geduld haben und sich auf Wartezeiten einstellen.

    Patientenorientierte Kommunikation

    Auch wenn sich Verzögerungen nicht immer vermeiden lassen, darf die Ärztin/der Arzt Sie nicht unnötig warten lassen. Bei einem gut funktionierenden Praxismanagement sind Wartezeiten von zehn bis 2o Minunten kurz und tolerabel. Nach 15 bis 2o Minuten Wartezeit sollten Sie nachfragen, was da los ist, denn Patienten haben das Recht zu erfahren, wie lang sie noch warten müssen. Noch besser: Das Praxispersonal informiert unaufgefordert.

    Was aber tun, wenn es zu einer Verzögerung von 3o Minuten und länger kommt und Sie weder Zeit noch Verständnis dafür haben?

    Praxispersonal

    Die Mitarbeiter sollten geschult sein, deeskalierend zu kommunizieren. Das heißt, Sie sollten positiv, klar, freundlich, lösungs- und patientenorientiert über den Anlass informiert werden – gegebenenfalls telefonisch vor Eintreffen in der Praxis, wenn nennenswerte Wartezeit absehbar ist. Geduld ist einfacher, wenn der Grund bekannt ist und frühzeitig mitgeteilt wird.

    Patient

    Bei einer Verzögerung von mehr als 3o Minuten können Sie die Praxis ohne weiteres verlassen, der Arzt hat keine Ansprüche gegen Sie. Wer nicht zu sauer ist, vereinbart vorher noch einen Ersatztermin. Oder denkt über einen Arztwechsel nach.

    Um Frust von vornherein auszuschalten, besteht die Möglichkeit, bereits bei Eintreffen in der Praxis darauf hinzuweisen, dass im Anschluss an diesen zeitnah ein weiterer Termin ansteht.

    Fällt die Wartezeit regelmäßig unverhältnismäßig aus und Sie wollen das nicht länger akzeptieren, sollte auch die Krankenversicherung informiert werden.

    Schadensersatz

    Die Möglichkeit auf Schadensersatz nach einmaligem überproportional langem Warten auf den vereinbarten Arzttermin ist gering. Chancen hat nur, wer nachweisen kann, dass 

    • ein finanzieller Schaden entstanden ist, weil ein wichtiger Geschäftstermin geplatzt ist
    • das Praxismanagement nicht gut strukturiert ist
    • die Wartezeit nicht im Zusammenhang mit einem medizinischen Notfall steht

    Mangelnder Respekt vor dem Umgang mit der Zeit des Patienten oder ein abgelaufenes Parkticket gehören nicht zu den justitiablen Gründen.

    Arzttermin bei TeleClinic

    In der TeleClinic gibt es praktisch keine Wartezeiten. Ärzte verschiedener Fachrichtungen stehen für eine Video-Sprechstunde einschließlich Überweisungen und Rezepte zur Verfügung. 

    Zu dem Zweck registrieren Sie sich und füllen einen medizinischen Fragebogen aus. Über die kostenlose TeleClinic-App wird anschließend ein Wunschtermin festgelegt. Der beratende Arzt ruft genau dann an, wenn Sie Zeit haben. Die Vergütung richtet sich nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ).

    Quellen

    • https://www.kbv.de/media/sp/Berichtband_Ergebnisse_der_Versichertenbefragung_2019.pdf
    • https://www.der-niedergelassene-arzt.de/kommcenter/aesthetische-dermatologie/news-details/aesthetische-dermatologie/wartezeiten-sind-fast-immer-hausgemacht
    • https://www.praktischarzt.de/ratgeber/wartezeit-beim-arzt/
    • https://www.med2day.com/wartezeit-arztpraxis-zahnarztpraxis/
    • https://www.m-mp.de/ratgeber/lange-wartezeiten-arzt/

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    Von Medizinredakteur/in:
    Fabian Bohn

    Dieser TeleClinic-Ratgeber wurde nach höchstem wissenschaftlichen Standard von unseren Medizinredakteuren verfasst. Die Artikel sollen Ihnen lediglich Erstinformation zu diversen Themen bieten und können keine ärztliche Diagnose ersetzen. Gerne beraten Sie erfahrene Ärzte weiterführend in einem Online-Arztgespräch.

    Inhaltsverzeichnis

    Sprechen Sie einfach und schnell mit einem Arzt oder einer Ärztin per Video

    Häufige Behandlungen

    Arztgespräch, Rezept (u.a. Kassenrezept, Privatrezept, Empfehlungsrezept) und Krankschreibung in wenigen Klicks per App.

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